Welke VoIP Softswitch past goed bij u?

Een VoIP Softswitch heeft als hoofdtaak om telefoonverkeer goed naar de bedoelde eindbestemming te krijgen. Misschien kun je nog wel van een TV uitzending zo'n operator (meestal vrouwelijk) herinneren die de kabels aan het in en uitpluggen was om verbinding te maken tussen 2 bellers. Sinds een tijdje doet software op een computer dit afhandelen, deze software noemt met VoIP Softswitch. Er hoeft een operator meer de kabels fysiek te verbinden dat gebeurd allemaal electronisch in de software/computer. Hierdoor krijg je een snellere en meer efficiënte manier van communicatie.

De werkdruk kan evenredig verdeeld worden onder je collega's omdat je in de VoIP Softswitch kunt instellen dat de collega's met de minste bellers in de wachtrij de volgende gesprekken krijgen. Hierdoor kun je efficienter omgaan met de bereikbaarheid en beschikbaarheid van je medewerkers wat de klantvriendelijkheid maar ook zorgt voor minder stress. Veelgebruikte term voor deze manier van gesprekken af te handelen is agent groups.

Je kunt ook een route inprogrammeren. Eerst bij de receptioniste overlaten gaan, dan de assistent, dan de afdeling, dan weer receptioniste zodat de kans dat opgenomen word vergroot word. Vakterm voor dit is hunt groups. De VoIP Softswitch gaat voor de beller op jacht (hunt is Engels voor 'jacht') naar iemand die de telefoon opneemt.

Met een VoIP Softswitch kun je kostenbesparen omdat je in de gelegenheid word gesteld om Least Cost Routing (LCR) toe te passen. Simpel uitgelegd zal de VoIP Softswitch tijdens het uitbellen de goedkoopste weg uitzoeken om te bellen. Als je bijvoorbeeld met een telecomprovider afspraken hebt om goedkoop naar het buitenland te bellen kun je de VoIP Softswitch deze provider laten kiezen op het moment dat een beller een gesprek start naar een telefoonnummer in het buitenland. Je zou bijvoorbeeld ook speciale afspraken kunnen maken om voordelig naar mobiele telefoons te kunnen bellen, handig voor de buitendienst. De VoIP Softswitch zal dan de voordeligste route nemen, Least Cost Routing (LCR). Dat je hiermee flink op kosten kunt besparen zal wel duidelijk zijn. Omdat je meerdere aanbieders kunt instellen kun je de voordelen wel raden. Je kunt een aanbieder nemen die stunt met de prijzen, een andere die duurder is maar bijvoorbeeld wel kan bellen naar 0900-nummers. Hierdoor maak je je telefoonverkeer redundant met het beste van 2 werelden. Goedkoop maar toch betrouwbaar. In het verleden was je afhankelijk van één aanbieder. Nu kun je er een paar nemen. Op kosten besparen en redundancy. Wat in een professionele omgeving tegenwoordig geen overbodige luxe meer is maar meer als een noodzaak word gezien.

Als je een VoIP Softswitch gaat uitzoeken laat je dan informeren over de uitbreidbaarheid, zowel qua capaciteit, licentie, functionaliteiten, zodat je de software kunt laten meegroeien met jouw bedrijf of wensen.

Als je dit soort artikelen interessant vind kun je misschien ook dit eens lezen : VoIP.

Welkom op VoIP Tips Nederland

Hallo, welkom...

Ik ga hier VoIP tips plaatsen voor Nederlandse gebruikers.