woensdag 29 juli 2009

Gratis IP-to-IP bellen

VoIP gebruikers zijn er al achter. Je kunt met VoIP kostenbesparen door te bellen via VoIP. Is er nog meer uit te halen?

Als je het adres weet van een andere SIP telefoon kun je van IP-adres naar IP-adres bellen zonder van de ITSP zijn infrastructuur gebruik te maken en dus gratis met elkaar bellen.

Als jullie beiden op dezelfde centrale zitten aangemeld via een SIP telefoon is het nog eenvoudiger om gratis met elkaar te bellen. Je belt de andere zijn extensie en je kunt gratis met elkaar bellen.

Mocht dit een externe gebruiker zijn, dus niet op dezelfde centrale, is er meer voor nodig om gratis te kunnen bellen. Steeds meer bedrijven zetten hun SIP accountinformatie ook in hun domeinen via DNS. Als men dit goed insteld moet je iemand kunnen bellen door zijn email adres op te geven. Steeds meer bedrijven zien dit als einddoel. Dit samenvoegen van alle diensten noemt men Unified Messaging. Een interessant optie die Microsoft hiervoor al op de markt heeft sinds een tijd is Microsoft Exchange 2007. Unified Messaging in Exchange stelt je instaat om je e-mail berichten, voice-mail en telefoongesprekken elkaar te integreren door Exchange te koppelen aan je telefooncentrale. Uit ervaring weet ik dat PBXnSIP en 3CX hier oplossingen voor bieden. Volgens mij gaat PBXnSIP iets verder met de echt UM implementatie.

Mocht dit niet het geval zijn kun je als laatste middel nog proberen om gewoon die persoon die je wilt bellen te bellen op zijn IP-adres. De communicatie zal dan met een SIP telefoon gaan via zijn IP-nummer. In de praktijk zal dit een beetje tegenvallen. De routers moeten namelijk aan allebei de kanten goed geinstalleerd zijn.

Dan heb je ook nog de VoIP diensten die dergelijke diensten gratis aanbieden. Je gaat naar de site van zo'n aanbieder en meld je aan voor een account. Zodra jullie beiden een account hebben aangemeld kun je elkaar bellen met de namen van de accounts die je zojuist hebt aangemaakt. Dit is eenvoudiger dan te communiceren via een IP-adres. De gewone computer gebruiker zou geen idee hebben wat hun WAN internet ip-adres is. Dan heb ik het nog niet over de router instellingen. Als je nu de weg kwijt bent, is het het moment dat je dit moet gaan loslaten. Gezellig andere dingen uitzoeken dan je tijd hier verdoen. Wees niet koppig en neem een VoIP aanbieder die dit allemaal netjes voor je in orde maakt zonder dat jij je zorgen hoeft te maken over poorten, firewalls, protocollen, etc. Als je het al moeilijk vind om het aan te praat te krijgen van IP-to-IP... zal het je denkelijk nooit lukken. Ik denk dat je dan niet genoeg kennis hebt van TCP/IP en VoIP om deze puzzel compleet te maken. Je kunt je hierin gaan storten om gerelateerde boeken te gaan lezen. Ik zou dan eerst beginnen te lezen over TCP/IP, dan SIP en RTP. Als je dit leuk vind zul je verder en verder komen en VoIP een plezier vinden om te gebruiken en te onderzoeken. Heb je echt op je tanden moeten bijten om deze boeken door te komen, stop dan. Toen je een analoge telefoon gebruikte, stond je toen ook stil dat de control codes via 2600 Hz verliepen? Steeds vaker zie je computer experts opstaan die roepen dat ze computer experts zijn. In werkelijkheid zijn ze veredelde computerclub bezoekers. Ze weten iets meer dan anderen en denken dat ze alles snappen. Maar het echte waarom niet. Voor die mensen zou ik zeggen... doe de wereld een plezier en hou je niet met VoIP bezig. VoIP heeft al door zulke mensen een slechte naam.

Je hoeft vandaag geen hacker te zijn die via blueboxing CCITT5 codes centrales probeert wijs te maken om gratis te kunnen bellen. Jij kunt vandaag dankzij internet middels IP-to-IP gratis bellen. De hele wereld ligt aan je voeten, gratis bellen via internet kent geen grenzen.

Ben je ge�nteresseerd in informatie over IP to IP bellen, neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel.

De beste wifi sip telefoon uitkiezen

Wat moet een WiFi SIP telefoon in zijn mars hebben om de titel 'de beste' te krijgen? Mocht WiFi van geen belang zijn raad ik je aan om DECT te kiezen. DECT gaat echt goed om met draadloze gesprekken voeren ten opzichte van WiFi. Ik vind DECT beter werken dan WiFi, vooral voor telefoons.

Het kan zijn dat door het project je gebonden bent aan WiFi. Hou dan rekening met een aantal zaken die ik hier vermeld.

Bij het uitzoeken van een nieuwe WiFi SIP telefoon zul je moeten nakijken dat je router en je telefoon, allebei dus, ondersteuning bieden aan de laatste beveiligingsmethodes. Als je WiFi SIP telefoon bijvoorbeeld alleen WEP ondersteund heeft het beveiligen weinig zin. WEP is gemakkelijk te hacken, in te breken. Stel dat je router WPA aankan maar je telefoon WEP en hierdoor ga je WEP gebruiken moet je begrijpen dat je hierdoor een oude achterhaalde beveiligingsmethode gebruikt. Het beste zou zijn als zowel je SIP telefoon als de access point WPA2 ondersteund. WPA2 is momenteel de nieuwe soort beveiliging met betrekking tot draadloze netwerken.

Kies een moeilijk wachtwoord. Kies een wachtwoord dat bestaat uit ten minste 8 tekens. Mix zoveel mogelijk tekens om het raden nog moeilijk te maken. Je kunt denken aan kleine letters, hoofdletters, cijfers en een aantal Extended ASCII-tekens. Deze Extended ASCII tekenset kun je gebruiken door bijvoorbeeld de SHIFT-toets in te houden in combinatie met de cijfers. Bijv. SHIFT+1 = uitroepteken(!), SHIFT+2 apestaartje (@).

Vaak zijn WiFi Access Points storingsgevoeliger en hebben daardoor invloed op het bereik. WiFi telefoons zijn qua ontvangst ook minder ten opzichte van hun DECT modellen. DECT werkt fijner voor de beller. Het bereik en ontvangst gaat beter.

Snelheid welke je AccessPoint kan bieden is van ondergeschikt belang. 11 Mb/s is meer dan voldoende om een VoIP gesprek over te voeren. Een nadeel bij WiFi is dat de zogenaamde fallback snelheid zo laag kan zij bij slechte ontvangst dat je wel te weinig bandbreedte hebt en het gesprek niet goed zal verlopen. DECT heeft dit probleem niet. Het communiceren via DECT zal gebeuren via het basisstation. Het basisstation is met het LAN, Local Area Network, aangesloten en dus niet onderhevig aan storingen in de lucht.

Als je meer wilt weten over een WiFi SIP telefoon, lees verder op de link in dit artikel.

dinsdag 28 juli 2009

VoIP KPN Reseller

De meeste klanten die telefoneren op de oude manier doen zullen bij de overgang naar VoIP beter meteen een goede internetverbinding nemen, als jij dit voor hun regelt kun je KPN resellerschap aanvragen. Er zijn ook andere bedrijven die resellers aannemen, een zakelijk speler in deze markt is BBeyond. Als men een nieuw project aangaat met VoIP zal dit vaak samen gaan met een nieuwe snellere internetverbinding. ISP's focussen zich steeds vaker naar het aanbieden van een verbinding ook het bieden van VoIP diensten. De verbinding brengt dan dubbel geld op. Van de ene kant het abonnementsgeld en van de andere kant de gesprekskosten die worden gemaakt door het bellen.

De hoogste marge haalt men uit de gesprekskosten. De grotere telecombedrijven kunnen belminuten heel goedkoop inkopen. En verkopen jou de belminuten relatief goedkoop maar meteen goede marge door. Je moet niet de fout maken om te denken dat flinke provisiebedragen zullen binnenkomen. Het is maar een fractie van de belkosten. Het klinkt natuurlijk logisch. Een voorbeeld van een klant die alleen maar nationale gesprekken voert die 1 cent kost per minuut. Je snapt dat je hier niet veel provisie van hoeft te verwachten ook al belt deze klant zich het licht uit zijn ogen.

Het begint pas leuk te worden als je veel klanten hebt. Want alle beetjes helpen. Vele beetjes zijn bijelkaar een berg. De vraag is wel of je je hier mee moet bezig houden. Wil je provisie najagen en je hier op focussen of wil je gewoon doen waar je goed in bent. Je kunt normaal dan toch je geld verdienen. Dit brengt ook weer verplichting richting je klant mee. Indien jij zaken gaat regelen voor je klant en je dus als tussenpersoon opsteld zul je waarschijnlijk ook belast worden met vragen en andere perikelen. Je zou het resellerschap kunnen aanvragen. Hou er dan wel rekening mee dat dit je tijd gaat kosten. Laat je niet op een dwaalspoor zetten. Blijf je primair bezighouden met de doelstelling van het bedrijf.

Het voordeel als je zelf reseller bent is meestal wel dat je ook toegang hebt tot een speciale helpdesk voor resellers die minder bezet is dan de reguliere helpdesk en waar ook iets betere techneuten je te woord staan zodat je de standaard vraag of de kabel erin zit niet krijgt.

Ben je ge�nteresseerd in informatie over een VoIP KPN reseller , neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel.

Wat veroorzaakt slechte kwaliteit bij VoIP?

Hoe verklaar je de slechte kwaliteit tijdens VoIP gesprekken? Zodra je slechte kwaliteit hebt tijdens je VoIP gesprekken zul je zien dat de oorzaak meestal zit in weinig bandbreedte. Wat is de uitleg over het woord bandbreedte? Je moet het zien als ruimte die jij huurt van de internet provider. Als voorbeeld neem ik een abonnement die bij uitgaand verkeer een bandbreedte garantie bied van 1024 Kb/s. Stel dat je zoveel gesprekken krijgt of zelf uitbelt dat je over deze 1024 Kbit/s gaat heb je te weinig bandbreedte. Je zult er zelf snel achterkomen. Als de gesprekken verlopen met stotteren of zelfs verbroken word weet je dat er te weinig bandbreedte is.

Je zou dit kunnen vergelijken dat je een 3-baans snelweg hebt waar men met 4 auto's naast elkaar probeert te rijden. Dat gaat ongetwijfeld tot ongelukken leiden.

Je kunt hier makkelijk een oplossing voor vinden. Een abonnement nemen bij je ISP die een hogere uploadsnelheid bied. Je kunt ook een andere codec gaan gebruiken die minder bandbreedte nodig heeft per gesprek. Zodra de kosten duidelijk zijn van beide oplossingen zou je misschien een combinatie van die 2 kunnen gaan overwegen.

De kans is groot dat je momenteel alles via jouw internetverbinding laat lopen zoals het surfen, emailen en VOIP. Als dit zo is kun je misschien beter een aparte internetverbinding nemen die je enkel het VoIP laat afhandelen zodat je niet afhankelijk bent van de activiteiten gedurende de werkdag. Bedrijven waar de medewerkers veel moeten plaatsen op websites zoals onderhoud aan pagina's of orders verwerken verbruiken meer upload bandbreedte dan reguliere bedrijven.

Je kan voorkomen door QoS in te stellen dat gesprekken opeens te weinig bandbreedte krijgen. Quality of Service heet dit. QoS is geen heilig doelmiddel dat een oplossing is voor alle bandbreedte problemen maar je kunt tenminste wel iets bijsturen. QoS is dus niet heilig maar wel de moeite waard om te overwegen. Jouw router moet wel VoIP-minded zijn en dus QoS ingebouwd hebben.

Ben je ge�nteresseerd in informatie over een voip slechte kwaliteit, neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel.

VoIP met PSTN

Het moderne en nieuwe VoIP en het logge traditionele PSTN. De relatie tussen VoIP en PSTN kun je zo beschrijven, waarbij je meteen een statement maakt. Het zijn weer afkortingen. Consultants zijn er gek op. Het maakt trouwens niet uit in welk vakgebied. In de ICT lijkt het wel een overdaad aan afkortingen te geven. Elke keer nieuwe verzinnen. Trouwens mocht je het nog niet weten, ICT is een afkorting. Deze staat voor Informatie en Communicatie Technologie. Sommigen spreken voor zich, anderen zijn ver te zoeken en te technisch om in 1 oogwenkslag te zien.

Ik zal de eerste eens uitleggen welke ik in de titel noem, VoIP is een afkorting die staat voor Voice over IP. Het bekende internetbellen. VoIP is de nieuwste trend in de telecomwereld. Veel mensen begrijpen niet dat VoIP niet iets van vandaag is. VoIP is al vanaf 1990 veel ingezet, echt nieuw kun je dit in ICT-jaren niet noemen. In al die jaren heeft VoIP steeds vaker zijn stabiliteit bewezen. Vandaar dat de acceptatie steeds vaker algemeen is maar langer bestaat als de mensen denken.

Daar tegen over staat natuurlijk PSTN. Deze afkorting betekent Public Switched Telephone Network. Vrij vertaald is dit Publiek Geschakeld Telefoon Netwerk. Duidelijker omschreven is het openbare netwerk dat wereldwijd met elkaar verbonden is. Het openbare netwerk word steeds vaker vervangen door VoIP. De verbindingen gebruiken de G.711 codec. Als VoIP onbetrouwbaar zou zijn zouden deze telefoonbedrijven dit ook niet in gebruik nemen. PSTN is dan ook ouderwets te noemen. Binnen nu en korte tijd zal PSTN geheel vervangen worden door VoIP.

PSTN en POTS zijn vaker te vinden op het toneel van verwarring. Je hebt het goed geteld, nummer 4 in de lijst van afkortingen. POTS betekent Plain Old Telephone Service. Misschien klinkt je de volksbenaming beter in de oren, namelijk analoge telefoonlijn.

Als je een toestel wilt aansluiten die van origine voor POTS is bedoeld maar nu wilt aansluiten op je VoIP telefooncentrale zul je een ATA moeten inzetten. ATA is een afkorting die de betekenis 'Analog Telephony Adapter' heeft. Geen slechte afkorting. Ik vind deze wel zelfverklarend. Met een ATA kun je analoge toestellen toch gebruiken op je VoIP centrale en zo de voordelen van VoIP laten benutten.

Ik zal niet proberen een zin te bouwen waarin alle termen in voorkomen. Je moet enkel begrijpen dat genoemde termen je tegen kunt komen als je VoIP gaat invoeren rekeninghoudende met een oude analoge situatie. Mijn eigen bescheiden mening is dat wij een uitstervend ras zijn. Ik voorspel dat de volgende lichting consultants hier niets mee te maken gaan krijgen. Wat dan weer leuk is voor specialisatie voor de huidige consultant die dit hebben meegemaakt en snappen wat de onderliggende werking is of is geweest.

Om meer te lezen over voip en pstn, kijk op de link in dit artikel.

zondag 26 juli 2009

Download Nederlandse IVR stemmen

Vaak zullen fabrikanten IVR stemmen mee leveren. Het komt voor dat ze alleen Engels kunnen leveren. Diverse grote fabrikanten, vooral als ze zich internationaal op de markt bewegen, leveren ook nog Spaans en eventueel Frans mee als taal. Nederlands zie je maar zelden. PBXnSIP en 3CX ondersteunen wel Nederlands als taal. Als ik puur kijk vanuit het oogpunt van de Nederlandse markt vind ik die van PBXnSIP nog het meest geschikt in de praktijk.

In de meeste gevallen kun je op de website van de fabrikant, soms na gratis registratie, wel de IVR stemmen downloaden.

Sowieso vind je op de forums wel links naar, eventueel eigen gemaakte, vertalingen. Bij sommige fabrikanten ben je afhankelijk van de inzet van de dealers of klanten die zich de moeite hebben genomen om een vertaling te maken. Als je Duitse taalbestanden kunt vinden kun je deze gemakkelijker laten vertalen door anderen.

In sommige gevallen kun je aanbieden om een gratis licentie te krijgen in ruil voor een complete vertaling. Jouw bijkomend voordeel is dat je meteen een Nederlandse telefooncentrale hebt die een verkoopwaarde van enkele duizenden euros heeft. Voor jou fijn om meteen Nederlands te kunnen gebruiken voor hen omdat ze dan de Nederlandse markt ook kunnen bedienen. Maak hier goede afspraken over. Een vertaling van Engels naar het Nederlands kost je normaal gezien 30-40 uur werk. Je uurvergoeding is dus goed te noemen als je voor deze uren een pakket krijgt wat duizenden euros aan waarde heeft.

Stel dat je telefoniste een goede professionele stem heeft kun je ook haar de IVR laten inspreken. Het voordeel hiervan is dat het een bekende stem is van het bedrijf die men later waarschijnlijk ook nog aan de lijn krijgt. Je kunt natuurlijk het financiele voordeel niet ontkennen als je haar dit laat inspreken. Je kunt ook een professioneel bedrijf hiervoor inhuren. Voice-over bedrijven rekenen meestal vanaf de 500 tot 1500 euro voor dit soort projecten. Een nadeel bij dergelijke opdrachten is dat je dit achteraf niet gemakkelijk kunt wijzigen of je bent weer hetzelfde bedrag kwijt.

Om meer te lezen over IVR en VoIP , kijk op de link in dit artikel.

SMS via softphone bied genoeg voordelen

Als VoIP-gebruiker ben je al bekend met het voordeel dat je vaak voordeligere tarieven hebt om te bellen omdat je meer keuze hebt uit diverse VoIP aanbieders. Weet je wat softphone inhoud? Softphone is een programma die je op je computer installeerd. Je computer kun je zo omvormen in een VoIP telefoon. Sommige softphones hebben nog als extra mogelijkheid om IM en SMS te ondersteunen. IM is een afkorting voor 'Instant Messaging'. Chatprogramma's zoals MSN, ICQ of Yahoo! Messenger zijn bekende voorbeelden van IM. SMS is je wel bekend van je GSM. SMS is een afkorting die 'Short Messages Services' betekend. SMS is het tekstbericht welke je verstuurd met je GSM.

Softphone met een SMS-berichtendienst kun je goedkoper SMS-berichten verzenden. Een zeer bekende in de VoIP-wereld die dit aanbied is voipbuster. Je kunt dan een kostenbesparing realiseren als je veel SMS-berichten verstuurd. Voordeel van deze diensten is ook nog een keer dat je SMS-berichten kunt inplannen om een bepaald bericht op een bepaalde datum en tijdstip af te leveren, bijvoorbeeld voor een verjaardag die je dan nooit meer kunt vergeten of een herinnering van een afspraak op de mobiele telefoon te laten komen.

In plaats van zitten te stoeien met je GSM om een SMS in te tikken kun je dit via een softphone comfortabel met een computer toetsenbord doen.

Ook hebben deze diensten vaak als voordeel dat ze ook via een website werken. Door een dergelijke website is het mogelijk om van waar dan ook ter wereld een SMS op te maken en te versturen naar een GSM in bijvoorbeeld Nederland.

Het heeft dus zeker zin om de mogelijkheden van een softphone in combinatie met SMS eens kans te geven en uit te proberen.

Zo kun je de tarieven nakijken of via deze VoIP aanbieder SMSen goedkoper is als bijvoorbeeld je mobiele operator. Als een aanbieder een softphone aanbied, vaak gratis, heeft deze wel de beperking dat je alleen via hun service SMSen kunt versturen. Opzich is dit geen echte beperking door het voordeel wat je behaald.

Als je meer wilt weten over softphone sms, lees verder op de link in dit artikel.

dinsdag 21 juli 2009

Een oplossing met analoge faxmachine en VoIP

Als je een analoge fax en voip wilt gebruiken dien je met bepaalde dingen rekening te houden. Om te beginnen heb je een ATA nodig.

Een ATA is een apparaat waarmee je analoge apparaten kunt aansluiten op een VoIP SIP trunk. ATA is afgekort voor Analoge Telefonie Adapter. Een ATA is uitgerust met een RJ-11 aansluiting waarop je een standaard telefoonkabel kunt aansluiten. Dan heeft een ATA ook minimaal 1 keer een netwerkaansluiting.

Je doet een extensie toekennen aan je ATA. Deze gegevens programmeer je in zowel in de centrale als in de ATA, deze gegevens moeten overeenkomen.

Een ATA moet nog aan minimaal 2 eisen voldoen alvorens je hier een fax op aansluit. Ten eerste moet de ATA IAF zijn, IAF staat voor Internet-Aware Fax. Tweede is dat deze T.38 ondersteund.

Het probleem bij een analoge fax en VoIP is namelijk dat VoIP van origine ontwikkelt is om spraak over internet te transporteren.Een faxtransmissie heeft continue data nodig, dit mag niet worden onderbroken. Gelukkig heeft men dit kunnen oplossen via het T.38 protocol. Het protocol T.38 zorgt er namelijk voor dat een datapakket meerdere malen verstuurd wordt. Hierdoor is de kans groot dat het toch ontvangen word door de andere partij.

Zo zijn er genoeg VoIP aanbieders te vinden die geen fax ondersteuning bieden via VoIP. Zij raden zelfs aan om een aparte analoge lijn te houden of te nemen.

Gelukkig zijn er wel ITSP's die faxen via voip aanbieden als hosted solution.Deze dienst zal dan gekoppeld zijn aan een SIP trunk en ontvangende faxen in een e-mail versturen met als bijlage een PDF. Door de transparante implementatie kun je deze diensten eenvoudig inpassen in je huidige situatie.Controleer wel even hoeveel je er tegelijkertijd kunt ontvangen op zo'n dienst.

Beslis voor je zelf of je een ATA gaat aanschaffen of een hosted solution kiest. Mocht je geen keuze maken kies dan het zekere voor het onzekere en huur de dienst in.Niet alle VoIP aanbieders hebben duidelijk voorwaarden of dit verzenden en ontvangen is, kijk dit dus even na.

Om meer te lezen over VoIP fax en de mogelijkheden om te combineren tussen VoIP en een analoge fax, kijk op Adinets.com.

maandag 20 juli 2009

Wat je allemaal kunt met een VoIP account

Als je iemand hoort spreken of je leest een artikel over een VoIP account kunnen ze verschillende accounts bedoelen. Vandaar dat ik in dit artikel de twee meest voorkomende hier beschrijf.

VoIP account kan een eenvoudigere benaming zijn voor een SIP trunk. Je zult inmiddels wel weten dat VoIP staat voor Voice over IP. Ik noemde net SIP trunk. SIP staat voor Session Initiation Protocol. SIP zorgt ervoor dat een verbinding tot stand kan worden gebracht. Een trunk kun je vergelijken met een telefoonaansluiting. Je hebt ook maandelijkse lasten om het mogen te gebruiken. Met dit groot verschil dat een trunk niet bestaat uit lijnen of kanalen en dus geen beperking hierin heeft. Een trunk zijn mogelijkheden worden alleen beperkt door de bandbreedte die beschikbaar is via de internetaansluiting.

Je bent vrij om een VoIP account op diverse plekken te installeren of in te stellen. Zo kun je dit in je VoIP telefooncentrale inprogrammeren zodat ieder toestel gebruik kan maken van deze verbinding. Zo kun je er een nummer aankoppelen, DID noemt men dit, en kan dus dit telefoonnummer geprogrammeerd worden via de centrale om uit te komen op een bepaalde groep telefoontoestellen. Als ik mijn bescheiden mening mag ventileren zou ik voor deze oplossing gaan. Zo kan elke gebruiker via deze VoIP telefooncentrale het maximale voordeel halen uit de trunk.

Je hebt ook de mogelijkheid om een trunk rechtstreeks in een VoIP telefoon in te programmeren. Je zou het ook kunnen instellen in een ATA. Zo\'n ATA stelt je instaat om oude analoge telefoontoestellen de voordelen van VoIP te laten benutten. De afkorting ATA betekend Analog Telephony Adapter.

Een bedrijf die VoIP account aanbied noemt men een ITSP. Een ITSP is een Internet Telephony Service Provider. Deze zal je een VoIP account geven met de volgende gegevens die je moet inprogrammeren : account naamgeving en account wachtwoord. Als je dit inprogrammeert kun je per direct gebruikmaken van de voordelen van VoIP.

Er zijn ook VoIP accounts te krijgen waarbij geen maandelijkse kosten zijn verbonden, zij tellen alleen het verbruik. Mocht je een DID geaktiveerd willen hebben aan je SIP trunk, met andere woorden een telefoonnummer gekoppeld, zul je bijna altijd een maandelijks bedrag moeten betalen.

Om meer te weten te komen over VoIP accounts en de mogelijkheden hiervan, kijk op de link in dit artikel.

zondag 19 juli 2009

Heb ik een router waarbij de firewall VoIP ondersteund?

Hoe kun je weten of jouw router wel goede VoIP ondersteuning heeft? Er zijn verschillende termen die verwarrend werken.

Het is handig als je router bepaalde VoIP gerelateerde mogelijkheden heeft ingebouwd. Ik versta onder VoIP vriendelijk dat de router een aantal basis functies heeft die belangrijk zijn om VoIP te kunnen gebruiken. Zo is het een pre als je router DMZ heeft ingebouwd. DMZ staat voor DeMilitarized Zone. Een bufferzone tussen internet en de computer. Een DMZ in een router die je naar 1 IP adres laat verwijzen is geen echte bufferzone. DMZ bied verschillende voordelen mocht je router niet goede Dynamische Poorttoewijzingen kunnen realiseren. Vandaar dat ik eerst DMZ noem en als tweede functionaliteit Dynamic Portforwarding. Dynamic Portforwarding werkt niet zo fijn als het in theorie zou voorstellen, praktijk is helaas anders. Misschien doet je router geen goede dynamic portforwarding of kunnen je apparaten er niet mee omgaan. Je kunt dan in zo\'n geval terugvallen op DMZ. Hou je ogen en oren wel open als je DMZ inzet. Je systeem is dan NIET beschermd door de firewall die op je router aanwezig is.

Ik heb al eens portforwarding aangehaald. Het toewijzen van poorten. Als je geen DMZ wilt gebruiken maar portforwarding zul je de poorten die belangrijk zijn voor VoIP goed kunnen doorsturen naar de computer waar je telefooncentralesoftware op zal draaien. De gangbare poorten voor VoIP meld ik hier. Het protocol waar de communicatie mee start, SIP, werkt op poortnummer 5060 voor zowel UDP en TCP. TLS staat meestal ingesteld op poortnummer 5061. Vaak kun je bij een centrale inloggen op een webgedeelte om instellingen te wijzigen of raadplegingen te doen. Dit werkt standaard op de HTTP en HTTPS poorten, voor diegene die niet weten welke dit zijn, 80 en 81. Veel servers hebben de standaard poorten van HTTP al in gebruik voor andere webserver toepassingen, meestal kun je je telefooncentrale op een andere, nog vrije, poort veranderen. Dan heb je nog RTP. RTP werkt niet via 1 vaste poort maar via bereiken die je vooraf vaststeld. Vaak is het probleem bij portforwarding niet de poorten die uit 1 poort bestaan maar juist RTP die uit een poortbereik bestaan. Dynamic Porforwarding kun je makkelijk testen door verschillende telefoongesprekken te voeren. Als mensen jouw kunnen horen en jij hen ook zit je goed. Werkt het niet goed. Kan maar 1 partij de andere horen heb je waarschijnlijk met Dynamic Portforwarding problemen te maken met betrekking tot RTP. Het RTP poortbereik staat niet vast. Elke VoIP telefooncentrale fabrikant vult dit in hoe zij dit willen. Er zijn ook fabrikanten die een mogelijkheid geven om RTP symmetrische poorten te laten gebruiken om zo een soort van constante te krijgen.

Misschien overweeg je als laatste optie ook nog QoS in je router te willen hebben. QoS staat voor Quality of Service. Met QoS kun je bandbreedte reserveren voor VoIP zodat je zeker weet dat de gesprekken niet onderbroken gaan worden door zware uploads of downloads. Ikzelf ben niet zo\'n voorstander van QoS. Zorg gewoon dat je genoeg bandbreedte hebt, we zitten niet meer in de 1990\'s. In de praktijk valt QoS namelijk tegen.

Om meer te weten te komen over de eisen van VoIP voor een firewall of om te lezen over de veiligheid van een firewall bij een VoIP router, kijk op de link in dit artikel.

ISDN is digitaal telefoneren maar VoIP ook

Bedrijven die ISDN gebruiken vragen zich af of VoIP wel voor hun voordelen bied. Vroeger werd ISDN ook al gepromoot als het nieuwe digitale bellen. VoIP marketing spreekt ook over digitaal bellen. Welke verschillen zijn wel duidelijk tussen ISDN en VoIP te benoemen?

ISDN betekent \'Integrated Services Digital Network\'. ISDN is eigenlijk de opvolger van het analoge bellen, vaak in vakterm als POTS aangegeven. POTS is een afkorting voor Plain Old Telephone Service.

VoIP heeft toch nog bepaalde troeven in handen waardoor het voordeel blijkt ten opzichte van ISDN, welke? ISDN is vooral bekend om zijn betrouwbaarheid. Vaak bieden telecomproviders garantie\'s aan dat je per jaar maximaal 5 minuten niet zou kunnen bellen. Als je over 5 minuten per jaar spreekt heb je het over 99,999% beschikbaarheid. Laat duidelijk zijn dat dit enorm goed is. Bij VoIP ben je afhankelijk van je internetverbinding die toch afhankelijk is van externe invloeden.

Waarom toch overstappen van ISDN naar VoIP zul je je afvragen?. Je hebt 2 mogelijkheden die je in overweging kan nemen om over te stappen. De eerste mogelijkheid is om je VoIP PBX aan te sluiten op ISDN. Zou het gebeuren dat je internetverbinding zou wegvallen door storingen kun je nog altijd terugvallen op ISDN. Deze redundant oplossing heeft de voorkeur van de meeste VoIP consultants. Je geniet de VoIP voordelen gecombineerd met de betrouwbaarheid die we gewend zijn van ISDN. Dan heb je nog de 2de mogelijkheid die bestaat uit totaal overstappen naar VoIP. Enkel als je een goede internetaansluiting hebt zou je dit in overweging kunnen nemen. Toch heeft de eerste implementatie de voorkeur.

De voordelen van VoIP in vergelijking tot ISDN zijn voor te behalen qua kostenbesparing en flexibiliteit. De kosten die je kunt besparen zijn vooral bij ISDN30 te behalen op het abonnementsgeld. VoIP heeft gelukkig de beperking van het aantal kanalen niet. De beperking is afhankelijk van jouw uploadbandbreedte. Voor het abonnementsgeld van ISDN30 kun je een flinke snelle internetverbinding krijgen. Je kunt dan geld besparen op de gesprekken door een VoIP aanbieder te kiezen die voordelige beltarieven heeft. Als je een internetverbinding tot je beschikking hebt kun je met je VoIP telefoon inloggen op je centrale. De flexibiliteit die je hierdoor krijgt is dat je niet gebonden bent op een vaste lokatie. Traditionele telefonie heb je een telefoonnummer op lokatie vastgekoppeld. Voordeel van VoIP is dat je een telefoonnummer aan je centrale kunt hangen maar je telefoon waar dan ook ter wereld aansluiten via internet en zo flexibel ingezet kan worden.


Om meer te weten te komen over VoIP mogelijkheden en de mogelijkheden van VoIP en ISDN in het bijzonder, kijk op de link in dit artikel.

vrijdag 17 juli 2009

Analoog omzetten in VoIP

Je moet wat termen begrijpen om te snappen wat er gebeurd bij bellen via internet. In de telecommunicatie maar ook de informatica worden veel afgekortingen gebruikt en veel termen. Erg handig dat je een bepaald minimum nivo van kennis hebt zodat je wel begrijpt wat je aan het lezen bent. Elk begin is een begin naar meer.

We gaan eerst terug in de tijd. Bij het ontstaan van telefonie was alles analoog. Men noemt analoge telefonie ook wel een POTS, Plain Old Telephone System, wat vertaald betekend : Eenvoudig Oud Telefoon Systeem. Je kunt je misschien nog wel de beelden herinneren op TV van de jaren 50 waar de telefonistes echt kabeltjes met elkaar aan het verbinden waren om gesprekken op te zetten. Relatief snel verdwenen de telefonistes en werden vervangen door analoge schakelkasten. Deze machinale schakelkasten waren nog redelijk primitief en werkten nog analoog. Door de komst van de IC, de computerchip, was het mogelijk om de analoge schakelkasten te vervangen door digitale versies. Hierdoor kon alles kleiner en ook sneller gebeuren. Ik zal niet te diep gaan met technische achtergronden maar op een gegeven moment werden ook toestellen geintroduceerd die digitaal konden werken, ISDN.

Nu willen veel mensen hun oude apparatuur niet zomaar weggooien bij de overgang naar het digitale VoIP. Dit kan zijn voor bepaalde gewoontes, gemak of heeft gewoon met beschikbaar budget te maken.

Om een analoog signaal om te zetten naar VoIP heb je een Analog Telephony Adapter nodig. Afgekort is dat een ATA. Met een ATA kun je dus oude analoge telefoons aansluiten op je VoIP centrale. Je kunt een oud analoog faxapparaat aansluiten op je IP telefooncentrale. Nu heb je met een fax wel een extra functie nodig, de ATA moet IAF zijn. IAF is een afkorting die Internet Aware Fax betekend. Kijk meteen of de ATA T.38 ondersteund dit is ook belangrijk voor faxen via VoIP.

Je hebt heel veel verschillende modellen en versies op de markt. De prijs is vooral gerelateerd aan het aantal poorten en de kwaliteitsnivo van de omvorming.

Vele moderne routers, vooral van DSL en kabelaanbieders, hebben al een ATA ingebouwd. Helaas hebben deze meestal de beperking dat je hier alleen analoge apparaten kunt aansluiten op hun centrale, waardoor je de vrijheid van tariefskeuze niet meer hebt. Weet je ook meteen waarom triple play zo\'n interessante business is voor deze bedrijven.

Wil je meer te weten komen over het omzetten van een analoog signaal in VoIP? Kijk dan op de link in dit artikel.

donderdag 16 juli 2009

VoIP en het buitenland

Er zijn vele voordelen te halen als je VoIP inzet in of voor het buitenlands telefoonverkeer.

Zo is er de kans om besparingen te realiseren omdat je kosten omlaag kunnen gaan. Je kunt VoIP flexibel inzetten in het buitenland zolang je een internetverbinding hebt. Hierdoor kun je een logistiek en organisatorisch voordeel behalen.

Vaak kun je VoIP providers vinden waar je goedkoop kunt bellen naar het buitenland, zowel vaste als GSM aansluitingen. Soms haal je tientallen procenten besparing hier uit ten opzichte van een traditioneel telefoon aanbieder.

Diverse fabrikanten van telefooncentrale-software bieden een kans om een calling card functie te gebruiken. Je belt dan naar een toestelnummer, een extensie, waar de calling card functie op geaktiveerd is. Je kunt dan bijvoorbeeld instellen dat de centrale de beller terug belt. Dit kan voordeliger zijn. De kosten van de centrale naar de beller kunnen voordeliger zijn als dat de beller naar de centrale belt, vooral in verband met buitenland en mobiele telefoon. De beller heeft dan een kostenbesparend voordeel. De beller kan dan gebruik maken van de tarieven die jij met je centrale verbelt via de VoIP aanbieder die op dat moment de gunstigste tarieven bied. Even om het duidelijker te stellen. Een buitendienstmedewerker is momenteel bezig in Frankrijk maar moet een support engineer bellen in de VS. Je medewerker belt naar de centrale in NL en laat via de calling card zich doorschakelen met het bedrijf in de USA zonder dat de medewerker de meerkosten heeft. De kosten van je collega die enkel bestaan uit de gesprekskosten van lokatie A naar lokatie B zullen stukken lager liggen als dat hij rechtstreeks naar de VS zou bellen. Er zijn genoeg voorbeelden te bedenken waarbij je enorm voordeel kunt behalen.

Als je collega een VoIP telefoon ter beschikking heeft heeft hij nog een extra voordeel. Flexibiliteit. Hij zou dan kunnen aanmelden op de telefooncentrale via zijn SIP telefoon en is dan zelfs geen gesprekskosten verschuldigd. Je snapt dat je wel de internetkosten nog moet betalen. Hotspots en hotels bieden deze relatief voordelig aan voor 24 uur gebruik. De kosten hiervan zijn een fractie van eventuele internationale gesprekskosten via een hotel. Met ook nog als voordeel dat men kan internetten. Als je via je SIP telefoon aanmeld op de centrale kun je ermee telefoneren met hetzelfde gemak als je op kantoor zou zitten. Ik geef je een voorbeeld. Je bent op zakenreis in Egypte. Login met je VoIP telefoon op de centrale in Nederland (of wat voor land dan ook). Op dit moment ben je in staat om iedereen te bellen alsof je op kantoor bent. Of dat nu mensen nationaal of in het buitenland zijn, bedrijven of particulieren. Je maakt gebruik van de voordelen van je telefooncentrale maar ook van de voordelige tarieven die jij aan je centrale hebt gekoppeld.

Wil je meer weten over bellen met VoIP in het buitenland? Kijk dan op de link in dit artikel.

woensdag 15 juli 2009

Zijn er WiFi producten voor VoIP beschikbaar?

Er zijn diverse draadloze producten beschikbaar in combinatie met VoIP.

Een herkenbaar logo voor draadloze produkten is het WiFi-embleem. Dat de term Wireless Fidelity afgekort WiFi is klopt niet. In het verleden had de Wireless Alliantie een advertentie geplaatst: " Wi-Fi, the standard for wireless fidelity". Vele lezers waaronder ook consultants deden onterecht de conclusie trekken dat WiFi de afkorting hiervoor is.

Er zijn genoeg draadloze produkten beschikbaar die niet WiFi gecertificeerd zijn. De low-budget produkten missen de WiFi certificering door de hoge investeringskosten.

Er zijn genoeg produkten welke WiFi ondersteunen. Zie beneden een opsomming van de meest populaire.

Als je draadloze apparaten wilt aansluiten op je draadloze netwerk zul je in eerste instantie een router moeten hebben met een WiFi access point functionaliteit. Als je geen draadloos netwerk hebt kun je ook geen draadloze apparaten gebruiken. Indien je een andere router gaat aanschaffen doe je er goed aan om naar de mogelijkheden van WiFi en VoIP te vragen.

Vooral aan de beveiliging moet aandacht geschonken worden. Je wilt niet dat buitenstaanders je gesprek kunnen afluisteren.

VoIP producten die WiFi gebruiken zijn gemaakt om te kunnen inzetten waar andere produkten niet makkelijk kunnen worden geplaatst. Je hebt VoIP SIP WiFi telefoons. Eigenlijk is het een draadloze VoIP telefoon. WiFi verzorgt het draadloze gedeelte terwijl het open protocol SIP het VoIP gedeelte regelt.

Dan zijn er nog diverse ATA (Analoog Telefoon Adapter) oplossingen die ook verbinding met een draadloos netwerk kunnen maken. Een voordeel van een draadloze oplossing is dat je op die plek geen netwerkkabel hoeft te laten aanleggen. Mocht het bereik niet genoeg zijn zul je of je router moeten verplaatsen of als alternatief toch een netwerkkabel laten leggen.

Ik spreek zelf altijd de voorkeur uit voor bedrade oplossingen die niet zo storingsgevoelig zijn. Moet ik dan toch een draadloze kiezen gaat mijn voorkeur uit naar DECT i.p.v. WiFi. Deze zijn geschikter voor spraak. DECT heeft dan als nadeel dat het basisstation middels een netwerkkabel verbinding maakt met het netwerk. WiFi hoeft dit niet, men zit meteen op het juiste netwerk. Belangrijk USP is toch wel dat je minder last van storingen hebt tijdens je conversaties.

Om meer te weten te komen over de mogelijkheden van wifi en VoIP, kijk op de link in dit artikel.

dinsdag 14 juli 2009

VoIP programma

Je hebt veel verschillende soorten VoIP programma\'s. VoIP is een afkorting die Voice over IP betekent. Vertaald betekent dit \'Spraak over internet\' wat vrij vertaald internetbellen kan betekenen. Je kunt het op verschillende manieren toepassen.

VoIP heeft zijn echte doorbraak bij de consumenten gevonden bij de inzet van chatprogramma\'s. Je kunt een \'normaal\' gesprek voeren via een chatprogramma. Feitelijk ben je dan VoIP aan het gebruiken. Dergelijke programma\'s hebben ervoor gezorgd dat VoIP breed geaccepteerd werd, zelfs zonder dat de gebruikers het in eerste instantie in de gaten hadden. Zo kun je met bijvoorbeeld Live Messenger en Skype chatten via je toetsenbord maar ook via microfoon en geluidsboxen met elkaar spreken. Zo waren er dus meer VoIP gebruikers dan de gebruikers zelf in gedachte hadden. Ik vind het een mooi voorbeeld. Door de gebruiksvriendelijkheid en eenvoudigheid hebben gebruikers zich snel laten gewennen aan VoIP. Door op een eenvoudige manier gratis met elkaar te communiceren groeiden de gebruikersaantallen gestaag. In het begin had je nog de beperking dat je alleen kon communiceren met mede-gebruikers van dat programma. Tegenwoordig kun je met deze programma\'s ook naar externe nummers bellen. Omdat er geen SIP ondersteuning in deze programma\'s zit is het een nadeel om dit soort programma\'s te gebruiken. Je zit qua software en tarieven vast aan die fabrikant.

Dan zijn er nog de softphones die populariteit winnen bij de gebruikers. Dit is een VoIP programma waarmee je jouw computer kunt gebruiken als telefoontoestel. Je kunt door het gebruik van een microfoon en geluidsboxen een gesprek voeren. Soms is het aan te raden om een headset te gebruiken omdat dit voor een betere kwaliteit zorgt. Notebooks hebben meestal al een microfoon en boxen ingebouwd maar ook de aansluitingen om een headset te kunnen aansluiten. Je vind gratis softphones maar ook met een commercieel licentiemodel waarvoor je moet betalen. De commerciele versies bieden meestal iets meer mogelijkheden. CounterPath X-Lite is een goede om eens mee te stoeien. Zij hebben een gratis versie en een uitgebreide commerciele versie. Ik raad je ook aan ZOIPER eens te proberen en uit te testen. Deze bied ook goede fax ondersteuning. ZOIPER ondersteund zowel Asterisk IAX als SIP. ZOIPER bied de mogelijkheid om het programma van een eigen jasje te voorzien qua logo en naam.

Daarnaast bestaan er volop andere VoIP gerelateerde programma\'s. CTI oplossingen, zodat je jouw VoIP telefoon kunt gebruiken integreren met je computer. Een bekend voorbeeld van een CTI oplossing is het op laten zoeken van een nummerweergave telefoon van een klant. Jouw relatiebeheer programma toont meteen de klantenkaart en je kunt meteen een telefoonnotitie plaatsen onder de klant zonder dat je zelf dit telefoonnummer heeft moeten opzoeken. CTI is een afkorting die Computer Telephony Integration betekend.

Er zijn nog meer VoIP programma\'s te benoemen maar ik dat ik de meestbekende hierboven heb vermeld. Je vind al genoeg onderwerpen op internet over VOIP telefooncentrales doordat dit zeer complexe systemen zijn. De eenvoudigere toepassingen zijn daarom niet minderwaardig te noemen.

Om meer te weten te komen over de mogelijkheden van een VoIP programma of de kansen die VoIP uw onderneming kan bieden, kijk op de link in dit artikel.

zondag 12 juli 2009

Kun je kwaliteit en VoIP in 1 zin gebruiken?

Sommige critici vragen mij of ze wel kwaliteit mogen verwachten bij VoIP. Als alles goed is geimplementeerd zal bellen via VoIP een hogere kwaliteit leveren als traditioneel bellen.

Gesprekken via VoIP zijn helemaal digitaal, ervan uitgaande dat diegene die je belt ook digitaal is aangesloten, waardoor je gesprek zuiver zal zijn. Wat voor vele mensen vreemd zal zijn is dat tijdens het gesprek de tussenpozen geluidsloos zijn. Sommige mensen ervaren dit als vervelend omdat men dan de conclusie trekt dat de verbinding is weggevallen. Daarom hebben de meeste telefooncentrales een ruis-bestand meegeleverd die de centrale afspeelt tijdens zo\'n pauze. Hoezo geen kwaliteitsverbetering met VoIP? Een leuk feitje om te weten is dat dit ruisbestand meestal gewoon een MP3 bestand is met ruis erin.Terwijl de traditionele telefoon ongeveer 3000 Hz bereik heeft kan men bij VoIP afhankelijk van de gekozen codec wel een bereik tot 44100 Hz halen, dit is gelijk aan CD-kwaliteit. Mensen die dus roepen dat VoIP niet voldoende kwaliteit kan leveren hebben het schijnbaar over iets anders.

Als er gesprekken onderbroken worden zal de gebruiker de conclusie trekken dat VoIP niet goed werkt terwijl het om een verkeerde instelling gaat waardoor VoIP dus een slecht imago krijgt. Als gebruikers klagen over gesprekken die onderbroken worden moet je de oorzaak meestal zoeken in een te langzame internetverbinding, verkeerde instelling in de telefooncentrale of toestel of een te trage server.

Je kunt je dan ook afvragen of de ervaringen die gebruikers hebben met VoIP, vooral de negatieve ervaringen, wel op de juiste feiten zijn veroordeeld. Het kan dus zijn dat men een goede VoIP provider heeft maar de internetverbinding zo traag is dat men geen fatsoenlijk gesprek kan houden. Je kunt een goede internetverbinding hebben maar misschien heb je een trage server.

Sommige mensen zien dat ze een snelle internetverbinding hebben, een goedwerkende snelle server. Toch ervaren ze problemen. Soms komt dit doordat men een codec kiest die niet ondersteunt wordt door het toestel en daardoor onverklare dingen gebeuren. Je ziet dat er veel externe factoren zijn die het gebruiksplezier kunnen verpesten. Een goede VoIP consultant zal tijdens de implementatie deze factoren goed onder controle willen hebben en zijn klant correct informeren ook al betekent dit dat hij slecht nieuws moet brengen. Zo voorkomt hij voor zichzelf en de klant in de toekomst nare ervaringen.

Een goed voorbeeld is een klant die een snelle internetverbinding had maar een slechte router. Vaak zie je bij deze routers dat je geen QoS (Quality of Service) kunt gebruiken en daardoor geen juiste balans kunt krijgen. Met als vervelende eigenschap dat als een gebruiker iets begon te doen op internet de uploadsnelheid de rest van de bandbreedte opslokte en zo de VoIP gesprekken onderbroken werden. Vaak denkt men dan dat echt aan alle factoren gedacht is terwijl in werkelijkheid de VoIP consultant de belangrijkste factor met betrekking tot kwaliteit en VoIP over het hoofd heeft gezien. De oplossing was dan ook de router vervangen door een model welke wel QoS en VoIP ondersteund.

Kwaliteit en VoIP zijn dan wel niet synoniemen, maar je mag wel goede kwaliteit verwachten van een VoIP gesprek. Voor meer info over de beste manier om dit te bereiken, kijk op Adinets.com.

zaterdag 11 juli 2009

Hier een aantal tips waar je bij een VoIP setup rekening mee kunt houden

Welke verrassingen zul je tegenkomen bij een goede implementatie van een VoIP systeem?

Voordat je de dozen begint uit te pakken zou ik eerst wat dingen uitzoeken voordat je begint. Je moet een aantal dingen met prioriteit voorrang geven voordat je als een dwaas ergens begint.

Een van de dingen die je zult moeten weten is hoeveel gebruikers tegelijkertijd telefoongesprekken zullen gaan voeren. Even belangrijk is het aantal gesprekken die binnenkomen op hetzelfde moment. Waarom je dit nodig hebt? Zonder deze feiten kun je geen berekening maken van de minimale benodigde bandbreedte die er nodig is om de gesprekken goed te kunnen voeren zonder onderbrekingen door te weinig capaciteit. De meest cruciale factor van een juiste VoIP setup is de beschikbare uploadsnelheid van je internetverbinding. Een symmetrische internetverbinding is hier de beste oplossing. Het woordje symmetrisch legt het eigenlijk al uit. De uploadsnelheid en downloadsnelheid zijn in dit geval gelijk aan elkaar. Meestal zijn de iets duurdere voor professionele toepassingen bedoelde verbindingen symmetrisch. Als je niet de mogelijkheid hebt om een symmetrische internetaansluiting te huren of dat het te duur is zul je moeten kijken wat het alternatief is met voldoende uploadsnelheid.

Hoe ga je de gebruikers laten bellen of gebeld worden? Er is een verschil door bijvoorbeeld op elke werkplek een VoIP telefoon te zetten, met als bekende merken Snom en Aastra. Je kunt ook op elke computer een softphone installeren. Je snapt dat hier een ontzettend groot verschil is qua benodigd budget. Kijk wel even na of de mogelijkheden goed aansluiten bij wat je nodig hebt. Goedkoop is soms ook duurkoop.

Als je een keuze moet maken voor een IP PBX, een VoIP telefooncentrale, moet je vooral kiezen op de functionaliteiten die jij nodig hebt met de mogelijkheid tot doorgroei.

Wil je voicemail aanbieden, wil je afdelingen kunnen maken, moet een binnenkomende gesprek worden opgezocht in een database en getoond worden op het scherm van de medewerker, doorschakelingen, voice-response, hunt groepen, agent groepen en ga zo maar door.

Je zult moeten nakijken of je hardware (je computer of server) wel voldoende kracht heeft of beschikbaar heeft om deze zware taak op zich te nemen.

Laat niet zomaar iemand deze factoren aan elkaar knopen. Je hebt een professional nodig die thuis is in VoIP. Al deze factoren zijn zeer belangrijk. Als één van deze factoren niet goed werkt heb je kans dat de VoIP setup als een kaartenhuis in elkaar valt.


Wil je meer weten over de mogelijkheden van VoIP en het VoIP setup proces? Kijk op het artikel via de link.

Het nut van een VoIP forum

Een trend die nog steeds groeiende is, is het hebben van een forum waar gebruikers en klanten hun vragen kwijt kunnen. Op deze forums vind je een aantal mensen die het forum onderhouden. Dit kunnen medewerkers zijn van het bedrijf maar ook vrijwilligers. Sommige fabrikanten hebben dit beter voor elkaar dan hun concollega\'s. Een voordeel van zo\'n forum is dat je bij hen terecht kan met je vragen over VoIP gerelateerd aan hun product. Dit kan dus verschillend zijn van software tot hardware en van toestel tot complete centrale.

Meld je aan bij een forum met een geldig e-mailadres. De meeste forumsoftware stuurt namelijk een link om te controleren of het e-mailadres op geldigheid te controleren. Veel forumsoftware laat je ook een inlognaam kiezen. Let op dat je een naam kiest die wel past bij het soort forum. Verzin geen aanstootgevende namen of iets wat je persoonlijke identiteit kan prijs geven. Zoek hier een balans in. Bijvoorbeeld voorletter en familienaam of alleen voornaam. Als je een echte beginner bent op het gebied van forums stel ik voor eerst de voorwaarden goed door te lezen die meestal op het forum staat vermeld voordat je kunt aanmelden.

Zodra je jezelf hebt aangemeld heb je meteen nieuwe mogelijkheden tot je beschikken. Dit kan zijn dat je vanaf nu op onderwerpen kunt reageren, een onderwerp kan starten en meestal zijn de zoekfunctie\'s uitgebreider. Veel forumsoftware hebben een optie om de gewijzigde en toegevoegde artikelen te laten zien die er zijn sinds je laatste bezoek aan het forum.

Ga allereerst op het forum grondig zoeken of jouw vraag al niet gesteld is. Anders komt dit lui over op de mensen die het forum serieus beheren. Je kunt aan de manier van antwoorden op andere onderwerpen en artikelen concluderen wat voor een type fabrikant je te maken hebt. Een arrogante of behulpzame fabrikant. Kijk hoe andere mensen hiermee omgaan om de juiste omgangvorm te vinden.

Als je dan uiteindelijk beslist om een nieuw onderwerp te starten, soms noemt men dit topic, geef dan zoveel mogelijk informatie die je hebt. Als voorbeeld kun je in het bericht aangeven met welk OS je werkt, welke versie jouw versie heeft, welke foutmelding je ziet en ga zo maar door. Door dit zo duidelijk mogelijk aan te geven kunnen andere gebruikers je beter helpen. Het is een soort geef en neem idee. Jij doet de moeite om iets te beschrijven en zij doen de moeite om te antwoorden. Verwacht niet altijd meteen oplossingen. Meestal word je wel in de juiste richting gestuurd zodat dit je veel tijd en ellende bespaard.

Meestal binnen relatief korte tijd komen er antwoorden op je vraag. Mocht je totaal geen nuttig antwoord krijgen moet je je afvragen of je de vraag niet onduidelijk hebt geschreven of dat deze al bestaat en dus nog een keer de zoekfunctie gebruiken. Je kunt het artikel misschien onduidelijk opgesteld omdat je niet de juiste vaktermen beheerst. Mocht dit het geval zijn, schaam je niet om door te geven dat je een beginner bent. Veel mensen vinden het juist leuk om beginnende mensen te helpen. Het is dan niet een kwestie van domheid of luiheid maar gewoon nog niet voldoende kennis.

Bepaalde forums zijn gesloten. Alleen klanten of leveranciers kunnen op uitnodiging inloggen op dit forum. Je kunt bij je fabrikant navragen of jij ook zo\'n inlogcode kan krijgen, soms zitten hier voorwaarden aan vast in de vorm van omzetgrens of certificering qua opleidingen alvorens je toegang krijgt.

Een VoIP forum is in ieder geval een goede bron van informatie.

Wil je meer weten over VoIP zonder VoIP forums door te hoeven bladeren, surf dan naar Adinets.com.

vrijdag 10 juli 2009

VoIP flexibiliteit

Een onderkent kindje bij VoIP is misschien wel een belangrijke eigenschap. Volgens mij is dat de flexibiliteit welke VoIP kan bieden. Het maakt hierbij niet uit of het voordeel voor de gebruiker is, de chef of directeur. Op elk vlak is wel een voordeel qua vrijheid te realiseren.

Laten we eerst een de financiele flexibiliteit bekijken. Om te beginnen met de lijnen of beter gezegd verbindingen. Naast het aantal lijnen was je ook beperkt aan de locatie waar deze zich bevinden. Het abonnementsgeld per lijn was relatief duur. Bij VoIP heb je geen lijnen. Afhankelijk van je internetsnelheid kun je een maximaal aantal gesprekken aan. Het fijne hiervan is dat het niet gekoppeld is aan het aantal gelijktijdige binnenkomende of uitgaande telefoongesprekken zijn.

Sindskort kun je zonder problemen overstappen van de ene internetprovider naar de andere internetprovider. Het zou zelfs zo geregeld moeten worden dat je geen onderbreking krijgt in je internetverbinding. Als je dus een nieuwe ISP vind die sneller internet kan leveren voor een gunstiger tarief kan dit interessant zijn. Kijk even wel goed na of de voorwaarden wel zo zijn als jij dit wilt. Bijvoorbeeld qua openingstijden helpdesk, garantie beschikbaarheid internet.

Vaak kun je besparingen realiseren op de gesprekskosten omdat VoIP geen onderscheid maakt tussen lokaal en interlokaal bellen. De gesprekskosten naar internationale maar ook mobiele nummers zijn vaak via VoIP stukken voordeliger. Op dit punt vallen redelijk grote besparing te realiseren vaak wel rond de 35%. Ik heb zelf projecten gezien die de kosten meer dan 70% terug konden brengen.

Als je zelf kan bepalen welke merken je wel of niet wilt kopen bij het kiezen van VoIP toestellen is een fijne bijkomstige vrijheid. Moest je vroeger toestellen kopen die alleen op die centrale konden worden aangesloten nu met VoIP heb je de vrijheid om welk merk en model te kiezen welke jij wilt. Met VoIP maakt het niet uit of je nu een goedkope SIP telefoon koopt met veel functie\'s of een dure design SIP telefoon koopt die mooi uitziet. Als ze maar SIP ondersteunen kun jij ze gebruiken met je IP PBX, onafhankelijk van het merk en model. Er zijn ontzettend veel merken die SIP telefoons aanbieden. Je hoeft dus alleen erop te letten dat er SIP ondersteuning is. Dat is pas flexibiliteit.

Nu komt misschien wel het belangrijkste qua flexibiliteit met VoIP. Het denken zoals je gewend bent zal moeten aangepast worden. Je kantoorinrichting zal veranderen. De manier van werken gaat veranderen. Hoe je organisatorisch alles gaat regelen.

Of je nu op een hotelkamer in de USA je SIP telefoon laat inloggen op je centrale of aan het strandhuisje in Scheveningen. Je kunt je SIP telefoon gebruiken alsof je op kantoor bent. Je hebt de voordelen die je eigen telefooncentrale biedt maar ook de voordelen van VoIP zoals de gesprekskosten, etc. Het belangrijkste is dat deze telefoon deel uitmaakt van de telefooncentrale. Elke gebruiker van de centrale, je secretaresse of afdelingsmanager, kan jou bellen met hetzelfde gemak als je op kantoor aanwezig zou zijn. Het maakt niet uit op welke plek je je bevindt. Zolang jouw SIP telefoon kan inloggen op het systeem kun je deze enorme flexibiliteit benutten. Meer vrijheid kan bijna niet. Het fijne hiervan is dat je niet altijd op die ene plek hoeft te zijn maar toch kan bepalen of je telefoon aanneemt of ze naar de voicemail stuurt. Als jij ergens van een andere plaatst inlogt zal de centrale weten hoe de gesprekken naar jou door te sturen. Je kan de keuze maken of je op toestelnummer bereikbaar wilt zijn of op het nivo van een telefoonnummer. Voor mij betekende dit de hoogste vorm van flexibiliteit. Dat is wat VoIP voor u kan betekenen.

Om meer te weten te komen over VoIP en de VoIP flexibiliteit waarom het zo populair is, kijk op de hyperlink voor meer info.

donderdag 9 juli 2009

De Windows VoIP combinatie

Tegenwoordig heb je keuze genoeg als je VoIP wilt implementeren in een Windows-omgeving. De software is van kinderlijk eenvoudig tot expert moeilijk. De softphone, dit is een programma zodat je PC als telefoontoestel gebruikt kan worden, word meestal geïnstalleerd op een PC met daarop besturingssystemen zoals Windows XP, Windows Vista of tegenwoordig zelfs Windows 7. Dit type software hoeft niet op een zware computer te worden geïnstalleerd.

Een complex programma zoals een VoIP telefooncentrale zal daarentegen wel zwaardere eisen stellen en zal daarom op een server worden geïnstalleerd. Serverbesturingssystemen van Microsoft worden ondersteunt zoals : Windows Server 2003/2008 en Windows Small Business Server 2003/2008. Diverse centrales ondersteunen het installeren van het pakket op de PC versie van Windows maar dit is niet aan te raden. Voorkom hiermee dat andere aktieve software de centrale gaan afremmen of onderbreken.

Echter is het ook niet immer nodig om een dedicated server hiervoor aan te schaffen. Je zult aan je systeembeheerder moeten vragen hoe het met de belasting zit van de huidige server om te kijken of er genoeg marge aan capaciteit is om de telefooncentrale service nog erbij te kunnen draaien. De meeste fabrikanten hebben wel een technisch document met een formule die je kunt loslaten op het aantal gebruikers of gesprekken die tegelijkertijd verwerkt kunnen worden zonder vertragingen of onderbrekingen.

Als je al Windows hebt in je bedrijf is de kans heel groot dat je een helpdesk hebt of een systeembeheerder hebt die goed met Windows-vragen omkan gaan. Als je VoIP oplossing op Windows draait kan dit de leercurve versnellen en kan relatief snel begonnen worden met de ondersteuning zonder hiervoor externe bedrijven te hoeven inschakelen. Door de vele Windows implementaties hebben leveranciers veel informatie hoe jouw situatie goed onder Windows geïmplementeerd kan worden.

Kijk of de technische specificaties overeenkomen wat jij nodig hebt. Ik zou als ik jou was een veiligheidsmarge inbouwen om een groei gegarandeerd aan te kunnen of eventueel later uit te breiden is.. Laat je systeem niet meteen op z\'n limiet lopen. Kies dit ruim om teleurstellingen te voorkomen.


Op Adinets.com staat een leuk artikel over de Windows VoIP combinatie. Om er meer over te weten te komen, klik op de link.

De wereld die VoIP heet

Als je vandaag nog iemand tegenkomt die nog nooit van de term VoIP heeft gehoord kun je wel stellen onder welke steen deze persoon heeft geleefd de afgelopen jaren. Wat houd dat VoIP nu eigenlijk in? VoIP staat voor de afkorting Voice over IP. Veel mensen weten nu nog net niets. Als je het omzet in het Nederlands krijg je Stem over IP. IP is de afkorting voor Internet Protocol, wat zowel in Engels als Nederlands gelijk is. Als we het vrij vertalen krijg je dan internetbellen of bellen via internet.

VoIP bied echter meer mogelijkheden dan alleen maar bellen. Je kunt zoveel meer doen dan VoIP dat het eigenlijk op een apart nivo staat tegenover het traditionele bellen.

Je weet nu wat VoIP betekend. Je kunt meerdere artikelen op deze site vinden die specifieker ingaan op bepaalde termen.

Alvorens in het diepe te springen m.b.t. VoIP kun je misschien beter meer lezen voordat je een beslissing neemt.

Als je VoIP roept, roep je ook meteen internet. Deze 2 termen zijn zo met elkaar verbonden. Omdat je internet gebruikt zul je dus vele technische termen tegenkomen. Het is handig als je wat affiniteit met protocollen hebt. Protocollen die bij VoIP worden ingezet zijn vergeleken met andere protocollen gemakkelijk en eenvoudig te volgen. Men heeft vaak gekeken en bepaalde termen van http gebruikt. Opzich wel eenvoudig te verklaren door dat dit protocol zijn dienstjaren al bewezen heeft op internet. Bepaalde VoIP protocollen hebben zoveel gelijkenis dat zelfs de foutmeldingen hetzelfde zijn. Iedere respectabele systeembeheerder kan deze meldingen begrijpend lezen zonder diep in de boeken te hoeven zoeken.

Wat wil je dat VoIP voor je gaat doen? Wat is je uiteindelijke doel? Ik som hier een summier aantal voorbeelden op. Je kunt er kosten meebesparen. De nieuwe mogelijkheden met VoIP zijn niet te vergelijken met traditionele centrales. Voicemail in postvak in, doorschakeling zelf inprogrammeren, hunt-groepen, call agents, calling card, forking, etc. Een belangrijk voordeel van VoIP is dat men niet beperkt is tot de lokatie van de lijnen. Een internetverbinding is voldoende om VoIP in te zetten, waar dan ook ter wereld. Mijn opsomming kan zo nog wel doorgaan.

Mocht je niemand in je omgeving ter beschikking hebben die verstand heeft over VoIP zorg dan dat je een expert inhuurt. VoIP is soms bedriegelijk eenvoudig. Omdat VoIP duidelijk is opgezet lijkt het zo eenvoudig dat de meeste bedrijven niet het maximale uit de mogelijkheden haalt wat jammer is. Vraag hen om voorbeeld implementaties. Zowel van kleine bedrijven als grote. In deze case-studies kun je meteen zelf op ideeen komen wat goed zou zijn in jouw situatie.

Veel plezier met VoIP...


VoIP is een van de grootste technologische ontwikkelingen uit onze recente geschiedenis. Om meer te weten te komen over de begrippen rondom VoIP en de talloze mogelijkheden, neem eens een kijkje op de site www.adinets.com.

woensdag 8 juli 2009

Wat kan een Automated Attendant voor jouw bedrijf betekenen?

Automated Attendant is een eenvoudige versie van het welbekende Interactive Voice Response. Ik weet zeker dat jijzelf ook een \'IVR\' herkent. Als je wel eens een bedrijf hebt gebeld en je krijgt direct een stem te horen die keuzes opsomt in de vorm van :"Druk 1 voor receptie, Druk 2 voor verkoop, Druk 3 voor technische ondersteuning". Dat is een Automated Attendant. Een automatische bediende is een vertaling. Een systeem dat automatisch opneemt en hulp bied.

Vaker word dit afgekort tot AA. Een AA doet eenvoudige taken. Doorschakelen naar een ander toestel. De beller laten uitkomen in een voicemail van iemand of een afdeling. Een mededeling doen van een bepaalde aktie of gewijzigde openingstijden i.v.m. vakantie. Bellers kunnen een keuze voorgelegt krijgen waardoor men in een ander menu terecht komt maar bijvoorbeeld door de 0 in te drukken weer terugkeren naar hun vorige menu. Als je AA\'s tegenkomt is meestal de 0 wel voor hetzelfde ingesteld. Je gaat dan terug naar het vorige of hoofdmenu of je komt meteen uit op een voicemail. Veel Automated Attendants hebben ook een standaard waarde ingesteld van bijvoorbeeld 20 seconden als de gebruiker niet zou intikken of niet kan intikken omdat DTMF niet werkt, wat de AA dan moet doen. In veel gevallen zullen bedrijven de keuze maken tussen of doorschakelen naar een echte telefoniste (klantvriendelijk) of simpel de verbinding verbreken.

Veel Auto Attendant systemen kunnen ook een onderscheid maken tussen openingstijden en sluitingstijden. Het systeem zal andere keuzes aanbieden aan de beller afhankelijk van de dag en tijd dat men belt.

Je ziet dan vaak bij een Automated Attendant dat men tijdens openingstijden de klant een keuzemenu voorschoteld. Als het kantoor gesloten is komt er een mededeling met de openingsdagen en -tijden.

Mocht je de wens hebben dat mensen een lotnummer of klantnummer in kunnen tikken om te kijken of ze prijs hebben gewonnen of gemakkelijker geholpen kunnen worden moet je een IVR dit laten regelen. Nu moet ik wel zeggen dat steeds meer leveranciers de termen door elkaar gebruiken of gelijk trekken. Afhankelijk wat je van het systeem gaat verwachten zou ik dus wel navragen of het om een uitgebreide AA gaat of een simpele IVR om teleurstelling te voorkomen.

Bij traditionele telefooncentrales was dit een zeer dure aangelegenheid. Gelukkig door de komst van VoIP en de integratie van de telefooncentrale met de computer is dit zeer betaalbaar geworden. Vaak gaan bedrijven over naar een VoIP telefooncentrale omdat ze toch graag een AA of IVR hebben. Je kunt dan de centrale bellen en zo je voicemail berichten te beluisteren of deze zelfs in je e-mail postvak krijgen.



Als je meer informatie wilt over een automated attendant of de mogelijkheden van VoIP in het algemeen, kijk op www.adinets.com.

zondag 5 juli 2009

FoIP, Fax over IP, is het faxen via internet voor morgen?

Je ziet steeds vaker mensen die willen faxen via internet. Men weet natuurlijk de voordelen van VoIP en wilt deze nu ook gebruiken bij faxen. Zo heeft een traditionele telecomaanbieder nog vaak een onderscheid tussen lokale en interlokale telefoontarieven terwijl de meeste VoIP aanbieders voor heel Nederland 1 goedkoop tarief hebben. De voordelen die je met kosten hebt als je naar het buitenland hebt heb je natuurlijk ook met het faxen via internet naar het buitenland.

Als je dus veel faxen verstuurt kun je kosten besparen.

Behalve voordelen zijn er ook wat nadelen te bespeuren bij faxen via internet. De meeste VoIP telefooncentrales hebben geen fax-mogelijkheid ingebouwd of de ondersteuning is zo slecht dat het niet te gebruiken is.

De eenvoudigste manier om een fax aan te sluiten op het internet is door een ATA, Analog Telephony Adapter, in te zetten. Meestal hebben deze 2 aansluitingen. Een RJ-11 voor de analoge kabel en een RJ-45 voor netwerkkabel. Je kunt je telefoonkabel van de fax aansluiten en het netwerk. Via een webbrowser kun je de ATA instellingen ingeven. Zodra je de SIP-account gegevens hebt ingegeven kun je via internet gebruik maken van je analoog apparaat of dit nu een fax is of een telefoontoestel.

Soms word faxen over internet ook wel als FoIP afgekort. Fax over IP. Proef je geen rare smaak als je dat zo ziet?. VoIP is niet echt ontwikkeld met het oogpunt om continue dezelfde data te laten versturen en ontvangen. T.38 voorziet hier in. Dit protocol zal meerdere packets versturen van dezelfde data waardoor de ontvangende kant grotere kans heeft om een packet succesvol te reconstrueren. Door te controleren of de kenmerken Internet-Aware Fax (IAF) of T.38 aanwezig zijn bij aanschaf van een nieuwe fax . Mocht je een oude fax willen gebruiken kies dan een ATA die T.38 ondersteuning heeft.

Wees er zeker van dat jouw internetverbinding geen keuren heeft. De verbinding moet stabiel zijn als je wilt faxen via internet. Een kleine onderbreking zal zorgen dan de fax niet meer reageert of andere onverklare dingen gebeuren. Je kunt wel stellen dat faxen over internet een nachtmerrie is voor een VoIP consultant. Veel bedrijven zullen dan ook een alternatief voorstellen om gewoon een analoge lijn aan te houden en dan deze te gebruiken ten behoeve voor faxen. Ik hoef je niet uit te leggen dat je dan de voordelen mist die faxen via internet je kan bieden.

Zo bestaan er softphones met een faxgedeelte dat zeer goed werkt, zelfs vaak beter als de faxserver die bij bepaalde centrale zit meegeleverd.

Om meer te weten te komen over de mogelijkheden van FoIP of faxen met Internet, kijk op de site van Adinets.com.

vrijdag 3 juli 2009

Wat heeft internet met VoIP te maken?

VoIP en internet. Hoe zit dat nu? Misschien heb je wel de klok horen luiden maar je weet nog niet waar de klepel hangt. VoIP is een afkorting. VoIP is een veelgebruikte afkorting in het Engels. VoIP staat voor Voice over IP. Het venijn zit hem in de staart. Warempel, ook dit is een afkorting. IP staat voor Internet Protocol. Hopelijk beginnen nu wat belletjes te rinkelen. Voice over IP is simpel vertaald spraak of stem via internet. Bellen via internet of internetbellen beschrijft het beter naar mijn bescheiden mening.

Hoe zit dit dan in elkaar? Als je een telefoongesprek gaat voeren zijn er diverse mogelijkheden van situaties. Er is verschil qua scenario als je naar een VoIP aansluiting belt of een traditionele telefoonlijn. De communicatie bij een gesprek van VoIP naar VoIP zal helemaal over internet verlopen. Een gesprek van VoIP naar analoog zal het grootste deel over internet gaan maar zal dan internet moeten verlaten. Laatste situatie moet je dus realiseren dat de verbinding ook gedeeltelijk over het traditionele telefoonnetwerk gaat. Jouw centrale of ITSP heeft hier geen controle over.

Eerst het scenario van VoIP naar VoIP. Afhankelijk hoe je je telefooncentrale hebt ingesteld kun je iemand bellen door zijn SIP nummer in te geven of door zijn e-mailadres. Als je op iemand zijn e-mailadres wilt kunnen bellen en gebeld worden zul je wel een koppeling in de DNS hiervoor moeten aanmaken. Indien je niet weet hoe dit moet kan je netwerkbeheerder dit voor je regelen. Je zult sowieso een domein moeten koppelen aan de SIP-nummers. Als jij een persoon belt via VoIP zal een speciaal hiervoor geschikt protocol bekijken of dit mogelijk is. Het protocol wat dit verzorgt het SIP. SIP is de afkorting voor Session Initiation Protocol. SIP is een protocol dat zijn oorsprong heeft van HTTP, een welbekende onder de protocollen van internet. Als je de foutcodes en meldingen gaat onderzoeken in logboeken kun je de overeenkomst tussen http goed zien, veel meldingen zijn identiek. Indien je een persoon gaat bellen zal SIP in eerste instantie een INVITE versturen. Als de andere partij dit accepteert zal er een 200 OK terugkomen via SIP. Mensen die al wat langer met internet bezig zijn herkennen het HTTP 200 OK hier onmiddelijk in. Als reactie van jouw kant zal SIP een ACK sturen. Ack staat voor Acknowlegde, wat Engels is voor bevestiging.

Voor de systeembeheerder geeft SIP de uitdaging in het feit dat vele firewalls een probleem veroorzaakt voor VoIP door de implementatie verschillen in NAT of het niet juist kunnen toewijzen van dynamische poorten. Fabrikanten hebben hier een oplossing voor verzonnen. Je ziet dat men kiest voor een SBC, Session Border Controller, of het gebruik van STUN. STUN heeft niet mijn voorkeur. Je kunt het moeilijk napluizen en in de gaten houden.

Het eerste traject is hetzelfde als de eerste situatie. Bij het kiezen van een traditioneel telefoonnummer zal SIP zien dat het niet om een VoIP gesprek gaat en zal doorgeven via het kiesplan de juiste carrier te kiezen. Als het internetverkeer jouw centrale of die van de ITSP verlaat om verder te communiceren met de carrier die verbinding gaat maken met de telefoon, ben je de mogelijkheid kwijt om deze te volgen omdat dit dan via de provider loopt. Zo kan het zijn dat jij de telefoon nog hoort overgaan terwijl dat niet meer zo is. Veel VoIP telefooncentrales kunnen een timeout instellen zodat ze op een gegeven moment zelf de verbinding afsluiten zodat de beller niet voor niets zit te wachten.

Je mag wel de conclusie trekken dat VoIP niet voor niets een verwijzing heeft naar het Internet Protocol. Als je op een hoger nivo wilt kijken hoe dit werkt lees dan hier meer over in artikelen over SIP en RDP.

Wil je meer weten over Internet en VoIP , kijk dan op Adinets.com!